AWEB
Vários atendentes no mesmo número
Cada colaborador entra com o próprio login e atende ao mesmo tempo que os outros, no mesmo WhatsApp.
Plataforma de atendimento WhatsApp com IA
Um número de WhatsApp. Toda a equipe atendendo. A IA respondendo na hora.
A plataforma de atendimento WhatsApp da AWEB centraliza WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e e-mail numa só tela. O agente de IA responde em segundos, a equipe assume quando precisa de uma pessoa e você acompanha tudo em tempo real.
- API oficial do WhatsApp (Meta)
- Implantação feita pela AWEB
- Suporte em português
WhatsApp API oficial
Agente de IA
Instagram Direct
CRM
Campanhas
Robôs de triagem
Transcrição de áudio
Messenger
Telegram
E-mail
O problema
Seu atendimento está espalhado e você não enxerga o que acontece nele
Se a sua empresa recebe muitas mensagens, provavelmente vive pelo menos uma destas situações.
Um celular passando de mão em mão para responder o WhatsApp da empresa, sem saber quem respondeu o quê.
Vários números espalhados entre vendedores e setores, cada um com a sua conversa e nenhum controle central.
Cliente esperando porque a mensagem caiu no aparelho de quem está de folga, em reunião ou já saiu da empresa.
Mensagens do Instagram e do Facebook esquecidas enquanto todo mundo olha só para o WhatsApp.
Número bloqueado pelo uso de aplicativos não oficiais ou disparos fora das regras, levando junto contatos e histórico.
Mensagem chegando às 22h e só sendo respondida no dia seguinte, quando o cliente já fechou com outro.
Atendimento sem gestão custa vendas que você nem chega a ver.
A solução
Uma Plataforma de atendimento WhatsApp para organizar, distribuir e acompanhar todo o seu atendimento
A plataforma da AWEB reúne os canais de mensagem da empresa num só ambiente. A equipe atende pelo computador, cada conversa tem um responsável e o gestor acompanha tudo enquanto acontece.
- Sem trocar de número
- Sem celular compartilhado
- Sem conversa perdida
Menos risco para o seu número. A conexão é feita pela API oficial da Meta, dentro das regras do WhatsApp, o que reduz o risco de bloqueio que os aplicativos não oficiais trazem. E o histórico fica guardado na plataforma, não no celular de alguém.
A AWEB é Tech Provider da Meta. A conexão com a API oficial é feita por nós, sem intermediários, e a implantação inteira fica com a nossa equipe.
O cliente sabe com quem fala
A mensagem chega com o nome do atendente. O atendimento fica pessoal e cada resposta tem um responsável.
Vários números, uma gestão
Um WhatsApp para vendas, outro para suporte, outro por unidade: todos na mesma plataforma.
Transferência com histórico
Passe a conversa para outro atendente ou setor com um clique. Quem assume vê tudo e o cliente não repete nada.
Departamentos e fila organizada
Divida a equipe em setores. Cada conversa vai para quem deve atender, sem conversa sem dono.
Gestor no controle
O dono ou gestor vê todas as conversas, de todos os canais e atendentes, no momento em que acontecem.
Canais
Fez uma campanha? Todas as respostas caem no mesmo lugar
O cliente responde por onde for mais fácil para ele. A plataforma recebe tudo junto, distribui por setor e mostra quem está cuidando de cada conversa.
WhatsApp com API oficial
Estabilidade, segurança e mensagens modelo para retomar conversas.
Instagram Direct
Directs, respostas a Stories e menções sem abrir o app.
Facebook Messenger
Mensagens da página com o mesmo controle de atendente.
Telegram
Na mesma fila, com setor e histórico.
E-mail institucional
contato@ e comercial@ atendidos como conversa.
Chat do site
O visitante chama no site e cai na mesma caixa.
Agente de IA · AWEB
Mensagem às 22h47 de domingo? Respondida em segundos.
Um agente de IA treinado com as informações da sua empresa responde as perguntas frequentes, entende áudio, qualifica o contato e passa para a equipe quando é preciso uma pessoa, já com o resumo da conversa. Ninguém fica esperando e ninguém repete nada.
- Responde dúvidas frequentes
- Qualifica o lead
- Entende e transcreve áudio
- Transfere com resumo
Mensagem
Robô de triagem
Agente de IA
Atendente
A IA também trabalha para quem atende
- Sugestões de resposta
- Resumo de conversas longas
- Transcrição de áudios
- Ajuste de tom e correção de texto
Triagem antes de chegar na equipe
Monte jornadas com menus e condições: o cliente escolhe o assunto, informa os dados e cai direto no setor certo. Fora do expediente, uma mensagem automática avisa quando a equipe volta.
Integrado aos sistemas que você já usa
- Confirmação de agendamento pelo WhatsApp
- Lead cadastrado no CRM ao iniciar a conversa
- Aviso ao vendedor quando chega contato de alto valor
- Lembretes de pagamento, entrega ou retorno
IA e automações são complementos contratados conforme o escopo
CRM e campanhas
Da primeira mensagem ao fechamento, sem planilha paralela
Cada conversa vira uma oportunidade no funil. Você vê quem entrou, quem está sendo trabalhado e o que está pronto para fechar.
- Funis visuais
Etapas do seu jeito, com responsável, valor e histórico em cada card.
- Campanhas segmentadas
Comunicados e ofertas para listas filtradas, com mensagens modelo aprovadas pela Meta.
- Mensagens agendadas
Programe o envio para o melhor horário e acompanhe o resultado.
Para o dono da empresa
Você não precisa estar no balcão para saber como está o atendimento
- Todas as conversas em tempo real, de qualquer atendente e qualquer canal.
- Quem está atendendo agora, quantas conversas cada um tem e o que espera resposta.
- Relatórios de desempenho: volume, tempo de resposta, conversas resolvidas e produtividade por pessoa e equipe.
- Histórico completo de cada cliente, mesmo que o colaborador saia. O relacionamento fica com a empresa.
- Notas internas e menções para orientar a equipe dentro da conversa, sem o cliente ver.
- Origem de cada contato: campanha, anúncio e texto que levaram o cliente a chamar.
Recursos
Tudo o que a equipe precisa para atender melhor e mais rápido
Caixa de entrada inteligente
Filtros por canal, atendente, setor, etiqueta, status e prioridade.
Respostas rápidas
Digite “/” e escolha a mensagem pronta para as perguntas de sempre.
Distribuição automática
Conversas divididas por rodízio, capacidade ou departamento.
Etiquetas e prioridades
Organize por assunto, urgência ou etapa da venda.
Chatbot de triagem
O cliente escolhe o assunto e cai direto no setor certo.
Horário de atendimento
Mensagem automática fora do expediente e conversas adiadas que reabrem na hora certa.
Campanhas e disparos
Envios segmentados com mensagens modelo aprovadas pela Meta.
Agendamento de mensagens
Lembretes e retornos programados para o momento certo.
Cadastro de contatos
Histórico, empresa, anotações, campos próprios e importação de listas.
Relatórios e SLA
Prazos de atendimento, métricas por equipe e qualidade acompanhada.
Chat interno da equipe
Colaboradores conversam no mesmo ambiente do atendimento.
Notas e menções
Orientações internas dentro da conversa, invisíveis para o cliente.
Transcrição de áudio
Áudios viram texto para ler, buscar e responder mais rápido.
Rastreio de anúncios
Saiba qual campanha e qual anúncio trouxeram cada conversa.
Webhooks
Envie e receba dados de qualquer sistema em tempo real.
API de integração
Conecte ERP, agenda, loja virtual ou sistema próprio.
Como funciona
Do contrato ao primeiro atendimento, a AWEB cuida da implantação
Você não precisa configurar nada da Plataforma de atendimento WhatsApp sozinho. Fazemos isso para você.
- 01
Diagnóstico
Entendemos canais, equipes, horários e volume de mensagens.
- 02
Configuração
Conectamos os canais e montamos setores, usuários, regras de distribuição e o agente de IA.
- 03
Treinamento
Equipe e gestor aprendem a usar a plataforma no dia a dia.
- 04
Acompanhamento
Suporte para ajustes, novas conexões e evolução do atendimento.
Para quem é
Para empresas que recebem muitas mensagens e precisam de controle
Indicada se a sua empresa
- Tem mais de uma pessoa respondendo o WhatsApp.
- Usa mais de um número de WhatsApp.
- Recebe mensagens também pelo Instagram, Facebook ou e-mail.
- Investe em anúncios e precisa dar conta do volume de contatos.
- Perde mensagens fora do horário comercial.
- Quer saber o que está sendo respondido aos clientes.
Clínicas e consultórios
Agendamento, confirmação de consultas e recepção por especialidade.
Hotéis e pousadas
Reservas e dúvidas de hóspedes em todos os canais, com reservas e recepção juntas.
Imobiliárias e construtoras
Leads de anúncio distribuídos entre corretores, com histórico preservado.
Comércio e varejo
Pedidos, orçamentos e pós-venda centralizados, com campanhas para a base.
Escritórios e serviços
Atendimento por área, com registro de tudo o que foi combinado.
Laboratórios e redes
Um número por unidade e gestão centralizada.
A AWEB
A plataforma é o começo. A AWEB cuida do resto do seu digital.
Atendimento, marketing, tecnologia e IA com o mesmo time, sem depender de vários fornecedores que não conversam entre si.
Atendimento omnichannelWhatsApp, Instagram e outros canais numa central.
Inteligência ArtificialAgentes, bots e automações inteligentes.
AutomaçãoIntegração entre sistemas com n8n e APIs.
Configuração Meta / BMBusiness Manager, API do WhatsApp e ambiente Meta.
Meta Ads e Google AdsGestão de campanhas que trazem conversa e venda.
Sites e landing pagesWordPress e páginas de alta conversão.
SEO e conteúdoArtigos otimizados para o Google e para a IA.
DesenvolvimentoPlugins, PWAs, ferramentas e integrações sob medida.
Hospedagem e DevOpsServidor, e-mail, domínio, deploy e monitoramento.
Social mediaGestão e monitoramento de redes sociais.
DesignIdentidade visual e peças gráficas.
ConsultoriaEstratégia e diagnóstico em marketing, tecnologia e IA.
Por que a AWEB
Tecnologia, implantação e suporte de quem trabalha com isso há mais de 27 anos
27+
anos de mercado digital
De Goiânia para empresas de todo o Brasil, com atendimento direto de quem implanta.
Tech Provider da Meta
Conexão com a API oficial do WhatsApp feita pela própria AWEB.
Implantação completa
Canais, setores, usuários e IA configurados pela nossa equipe.
Visão de marketing
Plataforma integrada às suas campanhas de Meta Ads e Google Ads.
IA e automação na mesma casa
n8n, agentes de IA e integrações sem vários fornecedores.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp.
Preciso trocar o número de WhatsApp da empresa?
Não. Como Tech Provider da Meta, a AWEB conecta o número que você já usa à plataforma pela API oficial, por um de dois caminhos: só na plataforma, ou em coexistência, em que ele continua no app WhatsApp Business do celular e também conecta à plataforma. Na implantação indicamos o caminho certo para a sua operação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
Quantos a sua operação precisar. Cada um tem login próprio e atende ao mesmo tempo que os demais.
O agente de IA substitui a minha equipe?
Não. Ele responde as perguntas frequentes, qualifica o contato e passa a conversa para um atendente quando é preciso uma pessoa, com o resumo do que já foi falado. A equipe gasta tempo com quem está pronto para comprar.
E se a IA não souber a resposta?
O agente é treinado com as informações da sua empresa e segue os limites que você define. Quando a pergunta foge disso, ele transfere para a equipe em vez de inventar.
O cliente vê o nome de quem está atendendo?
Sim. As mensagens chegam com o nome do atendente, para o cliente saber com quem está conversando.
Por que usar a API oficial do WhatsApp?
É a conexão autorizada pela Meta. Oferece mais estabilidade e segurança, reduz o risco de bloqueio do número e permite usar mensagens modelo em campanhas e na retomada de conversas.
Existem custos da Meta além da plataforma?
Sim, o WhatsApp cobra por alguns tipos de mensagem enviados pela API oficial, como campanhas e comunicados. Explicamos como funciona e estimamos esses custos na proposta.
Dá para integrar com os sistemas que a empresa já usa?
Sim. A plataforma tem webhooks e API, e a AWEB monta automações com n8n para agenda, CRM, planilhas, ERP, sistema de reservas ou loja virtual.
Quanto custa?
Depende do número de canais, atendentes e complementos como IA e automações. Fale com a gente pelo WhatsApp e receba uma proposta sob medida.
Vamos conversar
Organize seu atendimento e pare de perder clientes nas mensagens
Conte como funciona o atendimento da sua empresa hoje. A AWEB monta uma proposta sob medida para os seus canais, a sua equipe e o seu volume.
